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400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听成本。现在已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
一般大家说的400电话平台，主如果指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，达成400电话号码直接转接至顾客指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至顾客提供的目的码。
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