伴随通信技术的进步，企业对于顾客服务的需要日益增长，400电话作为一种专业的顾客服务热线，被广泛应用于各行各业。然而，不少人容易将400电话与互联网电话混淆，事实上两者有着明显有什么区别。
400电话是一种虚拟电话服务。所谓虚拟，是指400电话本身并没一个固定的实体线路，而是通过运营商的后台管理软件将顾客的来电转接到企业预设的固定电话或移动电话上。这种灵活性使得企业可以参考实质需要随时调整接听电话的设施，而不需要担忧因更换办公地址或增加客服职员而致使的服务中断。
然而，尽管400电话拥有虚拟化的特点，但它并非互联网电话(VoIP)。互联网电话依赖网络传输语音数据，而400电话则是基于传统的电话互联网(PSTN)，通过运营商的基础设施来达成电话的接听和转接。这意味着，用400电话进行通话时，通话水平一般更为稳定，受互联网波动的影响较小。
除此之外，400电话还具备其他独特的优势。比如，它可以达成主叫与被叫分摊付费，即拨打400电话的顾客仅需支付市话费，而其余成本由企业承担，这能够帮助提高顾客拨打的积极性。同时，400电话还支持语音导航、自动分配等功能，可以参考顾客需要以后电转接到相应的服务部门，提升服务效率。